Cuenta Plus

Ayuda

Guía completa de tu Cuenta Plus: invitaciones, acceso seguro, chat cifrado, candado, discreción y soporte al invitado. Cada paso incluye capturas reales en escritorio y móvil. Detalle del cifrado: Aviso de cifrado.

1. Invitar a alguien

Escritorio
Invitaciones: crear enlace y compartir por QR o WhatsApp (escritorio)
Móvil
Invitaciones: crear enlace y compartir por QR o WhatsApp (móvil)
  1. Ve a Invitaciones (o + Invitación desde el chat).
  2. Elige cuánto dura el enlace: 30 minutos, 1 hora, 6 horas, 24 horas, 7 días o fecha/hora personalizada.
  3. Comparte solo con esa persona: copiar, ícono QR (Descargar PNG / WhatsApp / Cerrar) o WhatsApp.
  4. El tiempo de vida es del enlace, no del chat: si ya lo usaron, el chat sigue aunque el link expire.
  5. Si eliminaste el chat, ese enlace ya no sirve: genera una nueva invitación.
  6. El cupo (arriba en Invitaciones) cuenta chats que tú hospedas y enlaces pendientes. Un chat donde te invitaron no gasta cupo. Si dice tope y no hospedas a nadie, ya tienes un enlace pendiente.

2. Cómo entras a tu cuenta

Escritorio
Perfil: Cómo entras a tu cuenta (modos de login) (escritorio)
Móvil
Perfil: Cómo entras a tu cuenta (modos de login) (móvil)
  • No hay opción Recordarme, pero la sesión dura una semana sin usar la app: cerrar el navegador no te saca. Te pide clave otra vez si pasa esa semana o si usas Salir rápido.
  • Si al enviar sale «Tu plan venció…», las conversaciones que tú iniciaste quedaron en solo lectura por el pago. En un chat donde otra Cuenta Plus es la anfitriona y está al día, puedes seguir escribiendo. Para reactivar las tuyas hay que registrar el pago.
  • En Perfil hay dos paneles distintos:
    • Cómo entras a tu cuenta — modo de /login: solo contraseña; contraseña + PIN; contraseña + Face ID; o solo Face ID. Face ID siempre está en el login; los factores se cumplen en cualquier orden.
    • Cómo entras a tus chats — preferencia de candado para chats nuevos y tu PIN de desbloqueo de chat.
  • Registrar Face ID en el dispositivo no cambia el modo de login: debes guardar el modo en Perfil.
  • El invitado siempre entra con email + contraseña (ignora los modos A–D).
  • El PIN de cuenta (2FA en login) no es el mismo que el PIN de candado del chat.

3. Chatear

Escritorio
Workspace de chat: lista y hilo con composer (escritorio)
Móvil
Workspace de chat: lista y hilo con composer (móvil)
  • Abre Chat y elige la conversación. Ves el apodo/nombre y el email de login del invitado (identidad estable). La lista no muestra el texto del último mensaje. Si te invitaron a un chat, la fila muestra el badge Invitado.
  • Hasta E2E activo no puedes enviar; sí puedes escribir borrador. Verás Esperando que el otro dispositivo se conecte… o Restaura tu clave.
  • Con E2E listo: texto, adjuntos (clip / en móvil +: Foto, Video, Audio, Archivo), emojis, pegar imagen y zumbido (rayo). Un enlace del mensaje se toca y abre en pestaña nueva. En el celular el teclado sigue abierto al enviar; se cierra al tocar el hilo. Antes de enviar un archivo: modo Normal, Temporal (temporizador al abrir) o Ver una vez.
  • Responder: menú ▼ → Responder (en móvil, deslizar a la derecha). La cita muestra el texto descifrado en el dispositivo. Lectura: punto gris → azul.
  • El punto se pone azul cuando el mensaje estuvo a la vista en la pantalla del otro, no al abrir el chat: si no bajó hasta el último, ese sigue gris. Si en ese momento se le cortó la señal o cambió de app, el aviso se guarda y sale al volver (unos segundos de retraso).
  • No hay “en línea”; solo escribiendo… si el otro tiene el chat abierto y escribe.

4. Candado al abrir un chat

Escritorio
Opciones: bloque Candado y pantalla Desbloquear chat (escritorio)
Móvil
Opciones: bloque Candado y pantalla Desbloquear chat (móvil)
  • Tú decides si un chat pide desbloqueo: Opciones → Candado → Pedir huella o PIN → Guardar.
  • Cada persona usa su propio Face ID o PIN de candado (el invitado no usa el tuyo).
  • Al salir a la lista y volver a abrir el chat, se vuelve a pedir (no queda abierto toda la sesión del navegador).
  • El PIN de candado se crea o cambia en ese mismo bloque (o la primera vez en la pantalla Desbloquear chat).
  • Preferencia para chats nuevos: Perfil → Cómo entras a tus chats.

5. Cifrado de extremo a extremo (E2E)

Escritorio
Banner Esperando que el otro dispositivo se conecte (escritorio)
Móvil
Banner Esperando que el otro dispositivo se conecte (móvil)

Los mensajes y archivos se cifran en tu dispositivo antes de llegar a NOA. El servidor guarda contenido cifrado; no tiene tus claves privadas para leerlos.

Estado Significado
Esperando que el otro dispositivo se conecte… Falta que el contacto abra este chat (o restaura tu clave). Pulsa Reintentar cifrado si ya abrieron ambos.
E2E activo Todo mensaje/archivo nuevo va cifrado.
Renovando el cifrado de este chat… (lo ve el invitado) La clave del chat quedó vieja para su dispositivo. Tu cuenta la republica sola con solo tener el chat abierto; no hay nada que pulsar.
La clave del contacto se actualizó Aviso suave; el cifrado se reajusta solo (no hay que “aceptar”).
Restaura tu clave Este navegador no tiene tu clave. Restaura con frase o crea Nueva clave (sin historial).

Esto no es “como Signal” ni impide capturas de pantalla. Detalle: aviso de cifrado.

6. Claves y frase de recuperación

Escritorio
Modal Clave E2E / frase: Guardar frase nueva o Restaurar (escritorio)
Móvil
Modal Clave E2E / frase: Guardar frase nueva o Restaurar (móvil)
  • Privada: solo en tu dispositivo. Nunca se envía a NOA.
  • Pública: se publica para que el otro pueda cifrar hacia ti.
  • Opciones → Clave E2E / frase: Guardar frase nueva (backup cifrado; éxito = aviso verde breve) o Restaurar con frase en otro aparato.
  • Sin frase, si limpias el navegador o cambias de dispositivo, puedes perder el historial cifrado.
  • Guarda la frase offline; NOA no puede recuperarla por ti.

7. Botón Opciones (engranaje)

Escritorio
Panelbar: Salir rápido (puerta) y panel Opciones abierto (escritorio)
Móvil
Panelbar: Salir rápido (puerta) y panel Opciones abierto (móvil)

En el chat abierto: la puerta = Salir rápido; el engranaje = Opciones de este chat.

  • Este chat: duración y acceso del invitado (con Aplicar a este chat o default para chats nuevos); el apodo es siempre solo de ese chat → Guardar.
  • Cuenta del invitado: Reset clave · Reset PIN candado · Vaciar chat · Eliminar chat (detalle abajo).
  • Candado: pedir huella/PIN al abrir; tu PIN y Face ID.
  • Dispositivo: Avisos de zumbido, Avisos de mensajes, Clave E2E / frase, Tapadera clima, Ayuda, Actualizar.
  • Avisos de zumbido: ON/OFF por cuenta. Tocar ON pide el permiso del navegador; tocar otra vez los apaga (deja de llegar el aviso del sistema; con el chat abierto el zumbido se oye igual).
  • Avisos de mensajes: opt-in por cuenta (tuya y del invitado por separado, apagado por defecto). Con ON el sistema avisa por cada mensaje que llegue. Es independiente del zumbido.
  • Qué ve quien mira el teléfono: la notificación es un parte del clima («Clima Cochabamba 23°»), sin nombre ni texto del chat. Zumbido = Alerta meteorológica en la zona; mensaje = Pronóstico actualizado.

8. Responder y eliminar mensajes

Escritorio
Menú de la burbuja: Responder, Eliminar, Seleccionar (escritorio)
Móvil
Menú de la burbuja: Responder, Eliminar, Seleccionar (móvil)
  • Menú ▼ → Responder / Eliminar / Seleccionar.
  • Móvil: deslizar a la derecha = responder; a la izquierda = eliminar (con confirmación).
  • Varios: Seleccionar (o long-press) → Eliminar en la barra.
  • El invitado no puede eliminar mensajes.

9. Reset, vaciar y eliminar

Escritorio
Cuenta del invitado: Reset clave, Reset PIN candado, Vaciar chat, Eliminar chat (escritorio)
Móvil
Cuenta del invitado: Reset clave, Reset PIN candado, Vaciar chat, Eliminar chat (móvil)
Acción Efecto
Reset clave Enlace (~60 min, un uso) para que el invitado ponga contraseña de login nueva.
Reset PIN candado Borra el PIN de candado del invitado (no la contraseña). En el próximo open creará uno nuevo.
Vaciar chat Borra mensajes y archivos; el vínculo se mantiene. El E2E se reactiva al abrir ambos.
Eliminar chat Borra historial y corta el vínculo. La cuenta del invitado permanece. Para volver: nueva invitación (chat vacío).

10. Discreción en pantalla

Escritorio
Tapadera clima encima del chat (escritorio)
Móvil
Tapadera clima encima del chat (móvil)
  • En el chat, la pestaña puede mostrar un título de clima (no el nombre del producto) al ocultar la ventana.
  • Tapadera clima: ON (Opciones): al cambiar de app/pestaña o pulsar Esc aparece el clima encima (sesión viva). Toca para volver.
  • Salir rápido (puerta): pide confirmación, cierra la sesión y va a la página /clima.

11. Problemas frecuentes

Problema Qué hacer
No puedo enviar / “Esperando que el otro dispositivo se conecte” Que el invitado abra el mismo chat. Pulsa Reintentar cifrado. Si cambiaste de navegador, restaura con Clave E2E / frase.
El invitado dice que no lee nada («Mensaje cifrado») Abre ese chat y déjalo abierto un momento: tu cuenta detecta que la sesión quedó vieja y publica una clave nueva sola. Los mensajes anteriores le saldrán como Mensaje anterior al cifrado actual; si alguno importa, reenvíalo (tú sí lo sigues viendo).
El candado no pide PIN al volver Sal a la lista con ‹ y vuelve a abrir. Si sigue sin pedir, revisa Opciones → Candado → Guardar.
Face ID dice demasiados intentos Usa el PIN de desbloqueo; espera un minuto. El tráfico del chat ya no debería bloquear Face ID.
No leo mensajes tras limpiar el navegador Sin frase de recuperación no hay forma de recuperarlos. Guarda la frase a tiempo.
Invitado olvidó contraseña de login Opciones → Reset clave → envíale el enlace.
Invitado olvidó PIN de candado Opciones → Reset PIN candado.
Quiero borrar historial pero seguir hablando Vaciar chat (no Eliminar).
Zumbido solo con el chat abierto Opciones → Avisos de zumbido en cada dispositivo. iPhone: Safari → pantalla de inicio (Chrome en pestaña no sirve). Android: Chrome con HTTPS.
Invitado bloqueado en PC Opciones → acceso Celular y PC, o que abra desde el teléfono.
Chat cerrado / enlace 410 Genera una nueva invitación.